Esta semana he conocido un nuevo tipo de empresa que antes no sabía que existía, pero me alegro de que exista. Se llama PINKHAMMER y es un colectivo verdaderamente diverso de personas (en todos los sentidos de la palabra) que ayudan a reestructurar la forma en que las organizaciones practican la innovación para garantizar que siempre estén representadas formas creativas de pensar y perspectivas alternativas.
Charlamos con su fundador, Killian Poolmansen la terraza de Hund Hund para que nos contara cómo se formó Pink Hammer, cómo están alterando las jerarquías existentes y por qué incluir una diversidad de perspectivas es beneficioso para todos.
Foto de Dominik Tryba.
Primero me pregunté cómo surgió PINKHAMMER.
"Trabajaba para ayudar a las startups a establecer procesos de diseño más innovadores. Pero me enfrentaba sobre todo a tipos blancos heterosexuales con acceso a muchos recursos que creaban estas start-ups para obtener beneficios económicos. Y yo estaba en esta escena berlinesa que me parecía que tenía un montón de gente estupenda con experiencias vividas que pueden dar forma a proyectos, productos y servicios de un modo que puede beneficiar a un espectro más amplio de la sociedad, pero ellos no tenían acceso a algunos de estos procesos de diseño que yo estaba enseñando. Así que empecé [PINKHAMMER] en 2020".
"Ayudamos a las organizaciones a crear equipos y productos creativos e inclusivos. Se trata realmente de rediseñar la forma en que las organizaciones practican la innovación creando un espacio dentro de una organización donde se escuche a un grupo más diverso de voces, pero también donde se tengan en cuenta estas experiencias vividas."
"Lo que se ve ahora mismo es que la educación o las aptitudes desempeñan un gran papel en este tipo de entornos, y las experiencias vividas pasan a un segundo plano. Pero estas cosas también deberían estar en primer plano. Si creas un producto para un determinado tipo de grupo objetivo, esas personas también deberían estar representadas en la sala durante todo el proceso. Y eso es lo que intentamos cambiar".
Me fascinaba ese espíritu progresista, pero me preguntaba cómo se llevaba a la práctica.
"Básicamente, creamos programas de formación virtual para equipos consistentes en talleres online que les proporcionan plantillas, herramientas y técnicas para practicar la innovación de una forma más creativa e integradora. Estos programas se diseñan y facilitan junto con el colectivo PINKHAMMER. El colectivo está formado por personas que conocí en Berlín (pero también en Melbourne, Seúl, Ámsterdam, etc.); escritores, activistas, neurocientíficos... así que se trata de mucha gente con diferentes puntos de vista, porque creo que dentro de estos espacios corporativos, eso es lo que falta. Y eso es lo que la gente realmente anhela: el ambiente de intercambio de ideas, de construir juntos y ser creativos".
"He diseñado estos talleres específicamente para mis clientes, en los que personas de diferentes ámbitos comparten sus historias y formas de pensar, para enseñar a la gente de las organizaciones empresariales a ser más creativa, a pensar en los problemas de otra manera. Y, con suerte, a tratar las cosas no sólo a través del reflejo del valor monetario, sino también a ser reflexivos con las experiencias de los demás."
Tenía curiosidad por conocer un ejemplo de técnica utilizada para amplificar las voces menos escuchadas.
"Por ejemplo, en las sesiones tradicionales de brainstorming en las que la gente entra en una sala e [intercambia] ideas, muchas veces hay personas introvertidas y más calladas en la sala a las que no se les da tan bien expresar algunas de sus ideas. Así que en nuestros talleres lo que intentamos es crear momentos en los que la gente pueda expresar sus ideas de forma más individual, y estructurar este proceso en un entorno digital permite que se oigan todas las voces".
"Otro ejemplo es cómo cambiamos una técnica de diseño muy utilizada llamada creación de personas, que consiste en crear un personaje ficticio cuyas características reflejen una parte de tu público objetivo. La mayoría de estas personas se crean sin tener en cuenta aspectos como la expresión de género, la identidad de género o los privilegios. Hemos creado un marco de creación de personas que tiene en cuenta una variedad más amplia de características que son importantes para construir tus productos en torno a ellas."
"Estos son ejemplos minúsculos, pero como colectivo examinamos todo el proceso de diseño que utilizan las organizaciones hoy en día e introdujimos cambios en las herramientas y técnicas. Luego convertimos este "proceso de diseño inclusivo" en un programa de formación en línea completo con seminarios web, talleres y plantillas digitales. Actualmente estamos guiando a equipos, en su mayoría start-ups de rápido crecimiento, a través de este programa ayudándoles a poner en práctica un proceso de innovación paso a paso que crea soluciones (de producto) que resuenan en un grupo diverso de personas."
"Fuera de estos programas de formación que estamos facilitando, un ejemplo de proyecto en el que estamos trabajando actualmente es la creación de un espacio para los empleados LGBTQIA+ dentro de PwC Caribe. Estamos organizando un espacio digital seguro mensual en el que debatimos las experiencias de formar parte de la comunidad queer dentro de la región. En estas sesiones digitales invitamos a activistas y agentes de cambio locales para debatir temas relacionados con las identidades queer e interseccionales. También organizamos talleres interactivos en los que aportamos soluciones para que la organización sea más inclusiva".
A continuación, Killian expuso los beneficios económicos de esta inclusividad que existen junto a la importancia social.
"Lo que se puede ver a través de la amplia investigación es que las organizaciones que incluyen voces diferentes -más gente de la Generación Z, gente que tiene puntos de vista diferentes sobre raza, género y todo eso- se traduce en la creación de mejores productos y servicios, lo que se traduce en ingresos. Y creo que es bueno representarlo, pero también es una zona gris complicada porque no quieres cuantificarlo todo porque entonces sólo hablamos de números, de lo que quiero alejarme".
Como generación actual que se incorpora a la población activa, tenía curiosidad por saber qué había aprendido Killian sobre la Generación Z como grupo, y qué necesidades tienen que las estructuras conservadoras quizás no estén satisfaciendo.
"Una de las grandes es crear impacto en cuestiones sociales. Creo que los Millennials empezaron a hablar de muchas cosas, pero no hubo realmente mucha acción. Y creo que la Generación Z está actuando ahora en algunas de las cosas de las que nosotros, como Millennials, empezamos a hablar".
"[La Generación Z] también exige, en cierto modo, que se vea su estilo de vida. Y por eso quieren mostrarse como ellos mismos. Cuando los Millennials se disculpaban por cambiar las prácticas laborales, la Gen Z no lo permite, lo cual me parece estupendo".
Me imagino que las empresas que buscan los servicios de Pink Hammer son las que ya se acomodan en cierto modo a estas ideas, y viceversa, las que más se beneficiarían podrían ser las menos propensas a tenderles la mano. Así que le pregunté a Killian cómo accedería a estas empresas más "necesitadas".
"Sí, las más tradicionales no serían las que tenderían la mano. Pero, dentro de estas organizaciones, siempre hay personas que están un poco más lejos de lo que es la organización, y aun así acudirían a mí para que les ayudara a cambiar la organización desde dentro."
Pero ¿qué pasa con alguien que esté leyendo esta entrevista ahora mismo y que tal vez no pueda acceder a tus servicios, cómo puede hacer un cambio? planteé como pregunta de despedida.
"Creo que lo más importante es ser capaz de mantener conversaciones difíciles con algunos de tus compañeros. Creo que las personas que se incorporan al mundo laboral no se dan cuenta realmente del poder que tienen, y esas conversaciones pueden ser las que inicien conversaciones [más amplias] dentro de tu organización, y también puedes estar llevando una carga para algunos de tus otros colegas [afines] que quizá no se sientan capaces de hacerlo por sí mismos. Así que te aconsejo que no rehúyas ocupar esos espacios y no rehúyas expresar tus opiniones".
Gracias a Killian. Puedes encontrar sus enlaces a continuación.
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Palabras y retratos de Ewan Waddell.
Imágenes adicionales por cortesía de PINKHAMMER y Dominik Tryba.
